Notre FAQ
Nous avons regroupé dans cette section toutes les questions fréquemment posées par nos clients.
Cette FAQ est alimentée régulièrement avec de nouvelles questions/réponses
Délais
Les délais de confection vont de 1 à 4 semaines.
Le délai de livraison dépend du moyen de livraison choisi :
- Avec Mondial Relay, les délais de livraison sont de 5 à 7 jours ouvrés
- Avec Colissimo, les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés
Ce délai est à ajouter au délai de confection.
Paiements & facturation
Nous proposons 3 moyens de paiement sur notre site :
- Par carte bancaire,
- Via Apple Pay ou Google Pay
- Via Paypal
Tous les moyens de paiement proposés sur notre boutique sont 100% sécurisés. Vous pouvez passer votre commande et payer en toute sécurité.
Une fois votre commande est terminée et expédiée, vous recevrez automatiquement par mail votre facture avec le détail des achats ainsi que vos informations.
Suivi des commandes
Une fois votre commande terminée et déposée chez le transporteur, vous recevez automatiquement un mail de confirmation et un numéro de suivi avec lequel vous pouvez suivre votre commande jusqu’à sa livraison.
Livraisons
Nous proposons deux moyens de livraison :
- Colissimo
- Mondial Relay
Nous livrons partout en Europe.
Vous pouvez choisir votre point relais au moment de la validation de votre commande.
En fonction de votre adresse, notre site vous proposera la liste des points relais les plus proche de votre domicile.
Réclamations & remboursements
Avec le numéro de suivi reçu par mail, si votre commande est marquée comme livrée alors que vous ne l’avez jamais reçue, merci de nous contacter via notre formulaire de contact.
Si l’article reçu ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter via notre formulaire de contact
Aucun retour n’est possible (car les articles sont personnalisés), sauf en cas d’article défectueux.
commande particulière
Nous pouvons traiter des commandes urgentes en fonction du type d’article choisi.
Il peut y avoir un supplément de +10€ en fonction de l’article sélectionné.
Pour toute commande urgente, merci de nous contacter via notre formulaire de contact.
